拓展训练  企业内训  鹿游户外  
  • 公司网址:www.zzmingyuan.cn   咨询电话:400 070 1988
主题课程
主题课程
内训课件
管理咨询
内训专家
经典课程
在线预订
各分公司及分支机构链接
管理咨询  户外知识  拓展感悟
在线报名  留言信箱  鹿游户外
主题课程
学生素质拓展课程
会议增效拓展课程
MBA|MPA拓展课程
专案定制拓展课程
野外宿营拓展课程
营销团队激励课程
客户联谊拓展课程
公务员专项拓展课程
真人CS镭战拓展课程
团队野外露营--鹿游户外
团队建设课程
新人融入课程培训
营销团队激励课程
团队凝聚力课程
专案定制拓展课程
您现在的位置 >> 首页 >> 服务人员职业化
服务人员职业化
 
    

一、服务职业化之“服务心态”
   
(一)什么是企业、员工、工作
   (二)企业、员工、工作的关系
   (三)成为优秀员工的三要素
   (四)谁给你发工资?
   (五)服务人员的“六大”心态
        ——正面积极的心态
        ——百分之百的心态
        ——成为源头的心态
        ——成为紧迫的心态
        ——成为贡献的心态
        ——成为主人的心态
二、服务职业化之“服务意识”
   
(一)服务角色:你是谁?
        ——服务角色定位
        ——服务理念与服务意识
   (二)服务原则:不能忘记的事
        ——用心服务原则
        ——主动服务原则
        ——微笑服务原则
三、服务职业化之“黄金印象”
   
(一)服务人员仪表要求
        ——头发、面部、着装
   (二)服务人员仪表规范
        ——整洁、朴素、高雅
四、服务职业化之“魅力语言”
   
(一)服务用语的基本要求
        ——亲切、真诚、朴实
        ——准确、简练、文明
        ——自然、温和、委婉
   (二)规范的服务用语
        ——敬语、问候语、称呼语
        ——服务的“五声原则”
   (三)常用服务用语
五、服务职业化之“察言观色”
       
 ——看与听的技巧
         ——划分顾客的类型
六、提问式营销“引发购买欲”
        
——面对面基本推销技巧
         ——探索顾客需要
         ——处理异议
七、服务职业化之“促成交易”
    
    ——成交的准备
         ——成交的技巧
八、服务职业化之“处理异议”
       
 ——顾客异议的来源
         ——预防顾客的异议
         ——处理顾客的异议

 
上一篇内容:团队领导力训练营
下一篇内容:高效人士的习惯
 
真人CS 郑州CS 客户联谊 团队凝聚力 团队建设 企业增效
人才招聘 | 广告联系 | 联系方式 | 关于我们
报名热线:400 070 1988 0371-65951802 65951805 65582090 65951801 传真:0371-65951801
郑州铭远企业管理咨询有限公司 版权所有 @ 2009 Powered yiher design
豫ICP备09024635号 
真人CS|郑州CS|客户联谊|团队凝聚力|团队建设|企业增效
真人CS,郑州铭远拓展 郑州CS,郑州铭远拓展 客户联谊,郑州铭远拓展 团队凝聚力,郑州铭远拓展 团队建设,郑州铭远拓展 企业增效,郑州铭远拓展